تغییر جدی از مدیریت فرآیند کسبوکار به خودکارسازی فرآیند
سازمانها در صنایع مختلف به منظور مؤثرسازی فرآیندهای کسبوکار و مدیریت هزینههای کل خود شدیدا به مدیریت فرآیند کسبوکار (BPM) وابسته هستند.
با وجود کاهش هزینههای کل که از قبل با ابزارهای BPM رخ داده است، قدم بعدیِ سازمانها بهبود بخشیدن به تجربة مشتری است که در آنجا خودکارسازی فرآیند دیجیتال وارد بازی میشود.
به غیر از ویژگیهای سنتی BPM از قبیل پیروی از قوانین، کاهش هزینه و مدیریت بدون درز (Seamless) فرآیندها، خودکارسازی فرآیند دیجیتال از تعداد عظیمی از اپلیکیشنهایی که تمرکز بر نتایج مشتری دارند نیز پشتیبانی میکند.
واضح است که نیاز به ایجاد ابتکارات تحول دیجیتال (Digital Transformation Initiatives) و تجربة مشتری بهبودیافته منجر به تکامل و تغییر بازار BPM به سوی خودکارسازی فرآیند دیجیتال شده است.
از اینرو سازمانهایی که تا کنون خودکارسازی فرآیند دیجیتال را بکار نگرفتهاند، مجبور خواهند شد تا به مراحل تحول دیجیتالشان شتاب بخشند و به دنبال روشی مناسب برای بکارگیری خودکارسازی فرآیند دیجیتال باشند تا مرتبط باقی بمانند و در رقابتشان از سایرین پیشی بگیرند.
